لماذا نشتري منتجًا دون آخر؟ هل السبب هو الجودة؟ السعر؟ تأثير الإعلانات أو المؤثرين؟ أم أنه مجرد دافع لحظي؟
في كتاب «علم نفس المستهلك ببساطة»، يقدم لويس فيردان (Léwis Verdun) تحليلاً واضحًا وجذابًا لما يحدث داخل أدمغتنا عند اتخاذ قرارات الشراء — سواء بنقرة على الشاشة أو بتمرير البطاقة البنكية.
صدر هذا الكتاب عن دار Five Minutes ضمن سلسلة «أصداء الحياة اليومية»، ويحلل بعمق الآليات النفسية والاجتماعية والتكنولوجية التي تحرك سلوك المستهلك الحديث في عام 2025.

اللاوعي: المحرك الحقيقي لقراراتنا

معظم قراراتنا ليست عقلانية. تشير أبحاث علم الأعصاب إلى أن أكثر من 90٪ من قرارات الشراء تأتي من عمليات لا واعية.
تُعرف هذه الظواهر بـ الانحيازات المعرفية — وهي اختصارات ذهنية تساعدنا على اتخاذ القرار بسرعة، لكنها ليست دائمًا دقيقة.

فعلى سبيل المثال، انحياز الندرة يجعلنا نرغب في المنتجات التي تبدو محدودة الكمية أو مؤقتة العرض، بينما تأثير الارتساء يدفعنا إلى اعتبار التخفيض صفقة ممتازة، حتى لو كان السعر الأصلي مبالغًا فيه.
يشرح فيردان هذه الظواهر بأمثلة واقعية مثل: العروض الخاصة محدودة الوقت، والتنزيلات اللحظية، وعبارات مثل «خصم 70٪ اليوم فقط»، التي تستهدف مشاعرنا قبل تفكيرنا العقلاني.

ومع ذلك، يؤكد الكاتب أن هذه الآليات ليست بالضرورة تلاعبًا. فعندما تُستخدم بأخلاقيّة، فإنها تساعد العلامات التجارية على فهم احتياجات العملاء العاطفية، وتمنح المستهلكين وعيًا أكبر بسلوكهم الشرائي.

العصر الرقمي وقوة التأثير

مع أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشط لتطبيق TikTok، أصبحت القرارات الشرائية اليوم تتشكل داخل بيئات رقمية فائقة التخصيص.
الخوارزميات باتت الناصح الجديد، تحل محل الإعلانات التقليدية.

التقييمات الرقمية والمحتوى الذي ينشره المؤثرون والتوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي أصبحت تؤثر في سلوكنا من دون أن ندري.
ويشير الكتاب إلى أن المصداقية أصبحت المعيار الأول للثقة: فالمستهلك المعاصر يرفض الإعلانات المبالغ فيها ويبحث عن الشفافية.

كما يوضح فيردان كيف أن الذكاء الاصطناعي التوليدي — مثل ChatGPT وMidjourney — أعاد تعريف السرد الإعلاني، عبر إنشاء محتوى شخصي، وتوجيه عمليات البحث الصوتي، وتعزيز التفاعل العاطفي.
لكن هذه الثورة تحمل جانبًا مظلمًا: توحيد الرغبات. فعندما تتنبأ الخوارزميات بأذواقنا، تصبح اختياراتنا قابلة للتوجيه — بل وحتى للبرمجة.

صعود الأخلاقيات والاستدامة

في عام 2025، تعيد الوعي البيئي والرغبة في المعنى تعريف مفهوم القيمة.
الأجيال الشابة، ولا سيما جيل الألفية وجيل زد، لم تعد تشتري فقط — بل تريد الانتماء والمساهمة.
يُظهر الكتاب كيف أن العلامات التجارية التي تتبنى الاستدامة والشفافية وأخلاقيات البيانات تكتسب ثقة طويلة الأمد.

ومن أمثلة ذلك الإنتاج المحلي، ومنصات إعادة البيع، والعلامات التي تفصح عن بصمتها الكربونية.
ويشدد فيردان على أن علم نفس المستهلك الحديث أصبح يقوم على الثقة أكثر من الإقناع البصري.

أما المستهلكون الأكبر سنًا، فيعيدون اكتشاف قيمة المنتجات اليدوية والحياة البطيئة والبساطة.
بينما يسعى الشباب إلى تجارب رقمية غامرة، يفضل الكبار العلاقات الحقيقية واللمسات الإنسانية.

المحركات النفسية الجديدة للتجارة

استنادًا إلى أحدث البيانات (من Nielsen وPwC وStatista وغيرها)، يحدد فيردان ثلاثة محركات رئيسية للسلوك الاستهلاكي في عام 2025:

  • الحاجة إلى الاعتراف: يريد المستهلكون أن يُسمع صوتهم ويُقدّر رأيهم، خاصة عبر المنصات الاجتماعية.

  • الرغبة في التجربة: الشراء لم يعد امتلاكًا، بل شعورًا وتجربة.

  • الاتساق بين القيم والأفعال: العلامة التجارية التي لا تفي بوعودها تفقد مصداقيتها فورًا.

يساعد هذا المنهج “العصبي-السلوكي” الشركات على تجاوز مفهوم البيع، لبناء تجارب وعواطف ومجتمعات انتماء.

من النظرية إلى التطبيق: نحو استراتيجية وعي استهلاكي

يتميّز هذا الكتاب بطابعه العملي الواضح.
ففيردان لا يكتفي بالتحليل النظري، بل يوضح كيف يمكن تطبيق مبادئ علم النفس السلوكي لتحسين تجربة العملاء — من خلال تبسيط مسار الشراء، وتقليل فرط المعلومات، وتخصيص العروض دون المساس بالخصوصية.

تتضمن كل فصول الكتاب دراسات علمية حديثة ونصائح عملية قابلة للتنفيذ، مما يجعله مرجعًا مثاليًا لأصحاب الأعمال والمسوقين والقراء الراغبين في فهم دوافعهم الشرائية.

دليل لفهم مستهلك الغد

بأسلوب واضح وجذاب، يذهب كتاب «علم نفس المستهلك ببساطة» أبعد من عالم التسويق ليغوص في جوهر السلوك الإنساني.
لماذا نرغب في اقتناء أشياء معينة؟ ماذا تكشف عربات التسوق عن مشاعرنا؟ وكيف يمكن للشركات التوفيق بين الربح والمسؤولية؟

في أقل من عشر دقائق، يقدم هذا العمل المكثف نظرة شاملة على التحولات الاقتصادية والتكنولوجية والاجتماعية المعاصرة.
ويذكرنا بأن الاستهلاك هو وسيلة للتعبير عن الذات، وأن فهم علم النفس وراء قراراتنا هو الخطوة الأولى نحو حرية الاختيار.

اكتشف الآن كتاب علم نفس المستهلك ببساطة على FIVE MINUTES وانطلق في رحلة إلى أعماق سلوك الإنسان الحديث.