Los secretos de la fidelización del cliente - Léwis Verdun - Five Minutes Éditions

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Los secretos de la fidelización del cliente

de Léwis Verdun (auteur)
Collection : Business Essentiel
Maison d'édition : Five Minutes Éditions
mai 2026

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Résumé

¿Cómo transformar un programa de puntos en un auténtico motor de crecimiento ? Los secretos de la fidelización del cliente revela por qué el 92 % de los consumidores pertenece al menos a un programa de fidelidad y cómo las empresas que apuestan por la personalización logran incrementos de margen de alrededor del 3 %. Basado en datos recientes de McKinsey, EY y Bond, este mini‑libro demuestra que la fidelización no se limita a recompensas : se basa en la confianza, la simplicidad y la pertinencia.

Al explorar los escollos más comunes (como la lentitud en acumular puntos o la irrelevancia de los mensajes) y las estrategias ganadoras (personalización, integración omnicanal, gamificación), el libro ofrece consejos prácticos para diseñar un programa rentable y sostenible. Demuestra que el 73 % de los clientes modifica sus hábitos para maximizar sus beneficios y que las herramientas de next‑best‑action pueden aumentar el compromiso en un 10 %. Si desea convertir a los clientes en defensores de la marca, esta guía es su punto de partida.

Editorial : Five Minutes | Colección : BUSINESS ESSENTIEL. Con un enfoque conciso y lleno de ejemplos, este libro le ofrece una ventaja competitiva y convierte la fidelización en un pilar de su estrategia de marketing.

Auteur

  • Léwis Verdun

    Léwis Verdun (auteur)

    Léwis Verdun est un auteur contemporain âgé d'une quarantaine d'années, reconnu pour ses capacités à rendre accessibles des sujets variés et complexes. Passionné par la transmission claire et concise du savoir, Léwis bénéficie d'un parcours riche et diversifié dans de nombreux domaines. Tout au long de sa carrière, il a su développer une méthode efficace permettant d’aborder de manière simple et captivante des concepts parfois compliqués. Aujourd'hui, au sein de la maison d'édition FIVE MINUTES, Léwis met à profit son savoir-faire éditorial et son expertise pédagogique, tout en s’aidant des outils les plus avancés en intelligence artificielle pour assister son processus créatif. Grâce à cette approche hybride et novatrice, il offre aux lecteurs des contenus pertinents, enrichissants et adaptés au rythme de vie contemporain.

Auteur(s) : Léwis Verdun

Avis

Caractéristiques

Éditeur : Five Minutes Éditions

Auteur(s) : Léwis Verdun

Collection : Business Essentiel

Publication : 12 mai 2026

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : Marquage social (ePub)

Taille(s) : 163 ko (ePub)

Langue(s) : Espagnol

Code(s) CLIL : 3308, 3309, 3310, 3311, 3313, 3314, 3323, 3325, 3328, 3330, 3332, 4283, 3650, 3837

EAN13 eBook [ePub] : 9791043414541

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