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The Secrets of Customer Loyalty
eBook [ePub]
Résumé
How can you turn a points program into a real growth lever ? The Secrets of Customer Loyalty reveals why 92 % of consumers are members of at least one loyalty program and how companies that invest in personalisation achieve margin gains of around 3 %. Drawing on recent data from McKinsey, EY and Bond, this mini book shows that loyalty is not just about rewards : it is built on trust, simplicity and relevance.
By exploring common pitfalls (such as slow point accumulation or irrelevant messaging) and winning strategies (personalisation, omnichannel integration, gamification), the book provides practical advice for designing a profitable and sustainable program. It demonstrates that 73 % of customers change their habits to maximise benefits and that next best action tools can boost engagement by 10 %. If you want to turn customers into brand advocates, this guide is your starting point.
Publisher : Five Minutes | Collection : BUSINESS ESSENTIEL. With its concise yet example rich approach, this book offers a head start on the competition and makes loyalty a pillar of your marketing strategy.
By exploring common pitfalls (such as slow point accumulation or irrelevant messaging) and winning strategies (personalisation, omnichannel integration, gamification), the book provides practical advice for designing a profitable and sustainable program. It demonstrates that 73 % of customers change their habits to maximise benefits and that next best action tools can boost engagement by 10 %. If you want to turn customers into brand advocates, this guide is your starting point.
Publisher : Five Minutes | Collection : BUSINESS ESSENTIEL. With its concise yet example rich approach, this book offers a head start on the competition and makes loyalty a pillar of your marketing strategy.
Auteur
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Léwis Verdun (auteur)
Léwis Verdun est un auteur contemporain âgé d'une quarantaine d'années, reconnu pour ses capacités à rendre accessibles des sujets variés et complexes. Passionné par la transmission claire et concise du savoir, Léwis bénéficie d'un parcours riche et diversifié dans de nombreux domaines. Tout au long de sa carrière, il a su développer une méthode efficace permettant d’aborder de manière simple et captivante des concepts parfois compliqués. Aujourd'hui, au sein de la maison d'édition FIVE MINUTES, Léwis met à profit son savoir-faire éditorial et son expertise pédagogique, tout en s’aidant des outils les plus avancés en intelligence artificielle pour assister son processus créatif. Grâce à cette approche hybride et novatrice, il offre aux lecteurs des contenus pertinents, enrichissants et adaptés au rythme de vie contemporain.
Avis
Caractéristiques
Éditeur : Five Minutes Éditions
Collection : Business Essentiel
Publication : 12 mai 2026
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : eBook [ePub]
Contenu(s) : ePub
Protection(s) : Marquage social (ePub)
Taille(s) : 139 ko (ePub)
Langue(s) : Anglais
Code(s) CLIL : 3308, 3309, 3310, 3311, 3313, 3314, 3323, 3325, 3328, 3330, 3332, 4283, 3650, 3837
EAN13 eBook [ePub] : 9791043414527
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